นิวยอร์ก, นิวยอร์ก – Plaza Hotel & Casino ตั้งอยู่ในใจกลางย่านดาวน์ทาวน์ของลาสเวกัส เลือกซอฟต์แวร์ดูแลและบำรุงรักษาของ ALICE คือ ALICE Staffเพื่อประสานการสื่อสารระหว่างแผนกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานและความรับผิดชอบของพนักงาน ALICEเป็นเทคโนโลยีการดำเนินงานชั้นนำของอุตสาหกรรมการบริการ ซึ่งเชื่อมต่อทุกแผนกของโรงแรมด้วยแพลตฟอร์มเดียวสำหรับการสื่อสารของพนักงานและคำขอของแขกทุกคน เมื่อเร็ว ๆ นี้ ALICE ได้เข้า ซื้อกิจการ GoConcierge ซึ่งเป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์สำหรับเจ้าหน้าที่ดูแลแขก เพื่อเพิ่มพูนเทคโนโลยีและข้อเสนอการบริการลูกค้า
Plaza Hotel & Casino ตั้งอยู่ห่างจาก Fremont Street Experience
เพียงไม่กี่ก้าวมีห้องพักและห้องสวีทมากกว่า 1,000 ห้อง คาสิโนขนาด 80,000 ตารางฟุต ร้านอาหารหลายแห่ง โบสถ์สำหรับจัดงานแต่งงานของตัวเอง และสิ่งอำนวยความสะดวกกลางแจ้งมากมาย ก่อนหน้า ALICE สถานที่ให้บริการขนาดใหญ่ใช้เครื่องมือมากมายเพื่อมอบหมายงานในแผนกขนาดใหญ่ รวมถึงการดูแลทำความสะอาด แผนกต้อนรับ และวิศวกรรม ขนาดทีมที่กว้างใหญ่ทำให้การสื่อสารผิดพลาดเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
“ก่อนหน้านี้ การดูแลทำความสะอาดและวิศวกรรมอาศัยการสื่อสารปัญหาของแขกผ่านวิธีการต่างๆ รวมถึงคำขอด้วยวาจาของแขก อีเมล โทรศัพท์มือถือที่ทำงาน และการสื่อสารโดยตรงจากเจ้าหน้าที่แผนกต้อนรับ” ผู้ช่วยผู้บริหารระดับสูง Elaine Zerr กล่าว “ไม่สามารถติดตามสถานะคำขอแบบเรียลไทม์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้แขกไม่สะดวกและไม่พอใจ”
ขณะนี้ ALICE ทำให้โรงแรมสามารถให้สมาชิกในทีมรับผิดชอบในแต่ละวันได้ แต่ละแผนกเข้าถึงคำสั่งงานภายในและคำขอของผู้เยี่ยมชมได้ง่าย ดูว่าใครรับผิดชอบงานนั้นๆ แล้วรับการอัปเดตสถานะแบบเรียลไทม์จนถึงการดำเนินการจนเสร็จสิ้น ระบบยังได้รับการปรับแต่งให้ตรงตามข้อกำหนดการดำเนินงานเฉพาะของโรงแรมอีกด้วย
“ตอนนี้เรามีความสามารถในการให้ทีมและแผนกของเรารับผิดชอบ
ต่อการดำเนินงานของโรงแรม” ไซโรนา โจนส์ ผู้อำนวยการฝ่ายแม่บ้าน เน้นย้ำ “ทีมสามารถสื่อสารกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ปัญหาได้รับการแก้ไขเร็วขึ้น และโรงแรมสามารถระบุแนวโน้มการบำรุงรักษาและข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจ ทั้งหมดนี้ต้องขอบคุณระบบ ALICE”
เกี่ยวกับ Plaza Hotel & Casino
Plaza Hotel & Casino ตั้งอยู่ในใจกลางย่านดาวน์ทาวน์ของลาสเวกัส ผสมผสานทัศนคติแบบ Rat Pack แบบวินเทจเข้ากับสไตล์ที่ทันสมัยและการบริการลูกค้าแบบเป็นส่วนตัวเพื่อประสบการณ์สุดยอดของเวกัส เปิดตัวครั้งแรกในปี 1971 และสร้างขึ้นบนที่ตั้งของสถานีรถไฟเดิมในลาสเวกัส พลาซ่ามีห้องพักและห้องสวีทที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ 1,003 ห้อง โชว์รูมคลาสสิกของเวกัส ห้องโถงบิงโกเพียงแห่งเดียวในตัวเมือง และห้องบอลรูมและพื้นที่จัดประชุม 30,000 ตารางฟุต ผู้เข้าพักจะอิ่มอร่อยกับการรับประทานอาหารที่หลากหลายซึ่งนำโดยสเต็กเฮาส์สไตล์ Rat Pack ของ Oscar ในโดมแก้วอันโดดเด่นของโรงแรมที่มองเห็นวิว Fremont Street Experience สล็อตแมชชีนหลายร้อยเครื่อง ตั้งแต่เกมล่าสุดไปจนถึงเครื่องหยอดเหรียญแบบดั้งเดิม และเกมบนโต๊ะเกือบสองโหลประกอบด้วยพื้นคาสิโน 80,000 ตารางฟุต ซึ่งเป็นที่ตั้งของหนังสือการแข่งขันและกีฬาที่ใหญ่ที่สุดในตัวเมือง สระว่ายน้ำบนชั้นดาดฟ้าที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ทั้งหมดและลานนันทนาการ พร้อมด้วยคาบาน่าส่วนตัว อ่างน้ำร้อน รถขายอาหาร สนามเทนนิส และสนาม Pickleball โดยเฉพาะ มอบสิ่งอำนวยความสะดวกกลางแจ้งที่หลากหลายแก่ผู้เข้าพัก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Plaza Hotel & Casino ที่ได้รับรางวัลมากมาย โปรดไปที่www.plazahotelcasino.com .
